9月4日，锡林浩特市突发新冠肺炎疫情，城市被迫按下“暂停键”，锡盟中院暂时关闭诉讼服务中心，暂停现场办理立案等诉讼活动。为切实保障人民群众诉讼权利，确保疫情防控期间诉讼服务“不打烊”，锡盟中院安排专门人员居家接听12368诉讼服务热线，努力为人民群众开辟一条线上诉讼服务“绿色通道”，让群众需求得到及时满足，群众问题得到有效解答。
“您好，锡盟中院12368诉讼服务热线，请问有什么可以帮您？”每天早晨8：30，锡盟中院12368接线员准时上线，开始一天的接线工作，耐心解答每一位群众的来电咨询，认真做好电话记录，细致梳理电话清单，及时向相关部门和法官反馈。
居家办公期间，锡盟中院12368接线员共接听来电58次，接听率达100%，真正做到了让人民群众打得通电话、找得到法官、了解到情况、等得到回复。
对于当事人来说，案件关乎着他们的切身利益，如果不能及时表达诉求，心中的焦虑可想而知。特殊时期，锡盟中院想群众之所想，急群众之所急，通过全天候、无障碍接听12368诉讼服务热线，化解了当事人燃眉之急，真正做到了便民、利民。