“感谢党，感谢领导，是你们帮我们解决了实际问题。”近日，信访群众张某某和郭某某到多伦县法院送锦旗时激动地说道。
自接到信访群众反映的问题，多伦县法院高度重视，第一时间安排专人调阅案件相关资料，院领导集体研判，认为其信访程序合法，信访诉求合理，于是迅速按照信访事项办理“三到位一处理”原则，及时与上级法院协调沟通，经多方努力，最终信访群众的合法诉求得以妥善解决。这才有了上述信访群众到法院感谢的一幕。
信访工作一头牵着党心，一头连着民心。多伦县法院深入贯彻落实最高人民法院张军院长讲话要求，有机结合“枫桥经验”与“浦江经验”，扎实做好“有信必复”这项民心工作，切实做到“有人管、及时办、有回应”，用心用情解决人民群众的急难愁盼问题。
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高度重视，切实加强“有信必复”
认真贯彻《信访工作条例》，按照“有信必复”工作要求，切实把“送上门来的群众工作”做深做实做细，努力解决人民群众急难愁盼问题，保障人民群众合法权益。今年以来，该院新收来访案件6件，来信案件3件，政法委交办信访案件1件，信访局转办信访案件1件，均已回复，信访案件回复率达100%。
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健全机制，扎实推进“有信必复”
进一步规范工作流程，制定《关于群众涉诉信访“有信必复”工作细则（试行）》，明确规定回复情形、时限、方式和要求等，为群众涉诉信访“有信必复”提供制度保障。进一步畅通信访渠道，在诉讼服务中心设立信访接待窗口，由专人负责日常接访工作，同时推行领导干部信访值班制度，做好接访工作。对收到的信访事项，均告知信访群众“已收到、谁在办”，已有核查结论的及时告知其结果，切实做到件件有回复、事事有着落。
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信访代办，高效落实“有信必复”
建立信访代办员“绿色通道”，制定《多伦县人民法院涉诉信访代办规则（试行）》，特聘任5位信访代办员，并安排专人与信访代办员进行对接，确保代办信访事项受理、交办、核查、反馈等环节运行顺畅，推动涉诉信访问题实质性化解。
下一步，多伦县法院将把“有信必复”工作与群众涉诉信访代办制有效结合起来，以“如我在诉”的精神持续推动涉诉信访案件办理及化解工作，努力让人民群众感受到公平正义就在身边，切实提升人民群众的司法获得感、幸福感、安全感。