“12368”诉讼服务热线是老百姓的“诉求平台”，也是人民法院的“服务平台”。锡盟中院自开通“12368”诉讼服务热线以来，安排专人接听，确保热线“打得通、有人接、听得懂。”截至目前，锡盟中院“12368”诉讼服务热线接听人员共接听电话达3000余通，充分发挥“百姓有所呼，法院实时应”的快捷优势，畅通沟通渠道，为群众提供法律咨询、案件信息查询、联络法官、预约服务、转办事项服务、信访投诉等诉讼服务，用实际行动唱响“12368”法院好声音。

“请稍等，马上帮您查询案件进度和承办法官。”“您好，您的诉求和疑惑已经帮您记录下来了，这边会转承办法官为您解答。”实践中，法官经常因开庭、外出调查或正在接待其他当事人等原因，无法保证与当事人随时随地沟通，为破解当事人与法官联络的“时空壁垒”，锡盟中院全力打造“12368”联系法官新渠道，接听人员通过内线电话与法官进行沟通，保证将当事人通过“12368”反映的情况转达到法官，法官能够第一时间予以办理并反馈，切实解决群众找法官难问题。

有法律相关问题想要咨询怎么办？针对程序性问题，例如对于来电当事人提出的属于案件受理条件、管辖规定、诉讼收费规定、司法辅助条件、查询案件进展等诉讼咨询问题，“12368”诉讼服务热线可以第一时间给予答复。对不能当场答复的，接听人员会将当事人的联系方式、来电的主要问题，及时向承办法官转达，力争做到群众诉求“事事有回音、件件有落实”。